Meu Carrinho

Atendimento ao cliente

Entrega e Devoluções

Queremos propor a melhor esperiência de compra na Moda Casual Chic. Abaixo nossa política de entrega e devolução para melhor atender suas expectativas. Fale Conosco.

Entrega

As entregas ocorrem apenas em dias úteis. Quanto ao prazo de entrega, varia de acordo com o estado, cidade, CEP de cada região e tipo de frete escolhido no momento da compra.

Sedex - Em média 8 dias capital e interior.
Pac - Em média 10 a 18 dias úteis dependendo da localidade. Caso haja algum contratempo com os Correios como greve, por exemplo, este prazo poderá se estender.

O prazo começa a ser contado a partir da confirmação do pagamento da sua compra. Agilize seu pagamento para antecipar a entrega da sua mercadoria. Iremos fazer o possível para que seu pedido seja entregue dentro do prazo.

Devoluções e Substituições

Queremos que o cliente esteja satisfeito com o seu pedido Moda Casual Chic. Caso o pedido não tenha atingido as expectativas do cliente, teremos o prazer de receber a mercadoria de volta para ser substituída por outra, ou mesmo ressarcir o valor investido na compra. Para nós o importante é a satisfação do cliente.

Troca por Insatisfação

A troca do produto deverá ser comunicada através do email [email protected]. No prazo de 30 dias, a contar da data de recebimento do item informando motivo da devolução e número do pedido.
 Após a solicitação, a Moda Casual Chic enviará o procedimento para postagem do produto a ser devolvido. O cliente deverá seguir os procedimentos abaixo, caso contrário a Moda Casual Chic se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto. O produto seguirá novamente ao endereço do remetente tendo este que arcar com frete.

1 – Acompanhamento da nota fiscal do produto
2 – Enviar dentro da caixa de embarque, caso não tenha mais a caixa, poderá ser devolvido dentro de outra embalagem desde que garanta as características do produto.
3 – O produto deverá ser devolvido com a etiqueta afixada à peça.
4 – Não poderá conter alteração na peça (lavagem, uso, com odores, com manchas, ajuste de punho, bainha, etc.).

Será necessário aguardar a chegada do produto ao estoque e checagem da peça para realização da troca. Autorizado, a Moda Casual Chic entrará em contato com o cliente para realização da troca por outro produto.

Caso não seja possível a troca por um produto igual, o cliente poderá substituir por outro produto e pagar ou ser restituído da diferença em casos de valores divergentes.

PASSO A PASSO PARA A TROCA

1 - Entre em contato com nosso SAC através email [email protected]. Na mensagem, informe seu nome, o número do pedido, o item que deseja trocar e os motivos para a solicitação. Informe também o novo tamanho, modelo ou peça(s) desejada(s).
2 - Em até 2 dias úteis, a Moda Casual Chic entrará em contato com as instruções para a troca do produto e envio da mercadoria a ser devolvida. Nosso SAC funciona nos dias úteis, em horário comercial das 09:00hs às 18:00hs de segunda a sexta. O custo de frete da primeira troca fica a cargo da Moda Casual Chic.
3 - Ao receber o produto, suas condições serão analisadas. A Moda Casual Chic se reserva o direito de não aceitar troca ou devolução de itens com indícios de uso ou alterações, sem etiqueta do fabricante e nota fiscal. Nesse caso o produto será reenviado ao cliente.
4 - Aprovada a devolução pela análise, a troca poderá ser efetuada. O cliente receberá um vale no valor da compra e poderá fazer um novo pedido no site utilizando o seu código de desconto. Se houver diferença à maior, deverá ser providenciado o pagamento do valor complementar ao final da nova compra. Caso haja diferença à menor, será feito o ressarcido do valor pelo departamento financeiro em até 10 dia.

A partir da segunda troca, a Moda Casual Chic reserva-se o direito de cobrar os custos administrativos e relativos ao frete.

Desistência do produto

A desistência do produto deverá ser comunicada através do email [email protected]. No prazo de 7 dias (conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor), a contar da data de recebimento do item informando motivo da devolução e número do pedido.

Após a solicitação, a Moda Casual Chic enviará o procedimento para postagem do produto a ser devolvido. O cliente deverá seguir o procedimento abaixo, caso contrário a Moda Casual Chic se reserva o direito de não aceitar a devolução da mercadoria. O produto seguirá novamente ao endereço do remetente tendo este que arcar com frete.

1 – Acompanhamento da nota fiscal do produto
2 – Enviar dentro da caixa de embarque, caso não tenha mais a caixa, poderá ser devolvido dentro de outra embalagem desde que garanta as características do produto.
3 – O produto deverá ser devolvido com a etiqueta afixada à peça.
4 – Não poderá conter alteração na peça (lavagem, uso, odores, manchas, ajuste de punho, bainha, etc.).

Será necessário aguardar a chegada do produto ao estoque da Moda Casual Chic. Após a checagem da peça e autorizada à devolução, será realizado o processo de restituição do valor do produto ao cliente, reduzido os custos referentes ao deslocamento da mercadoria.

Ressarcimento de valor

Os valores a serem ressarcidos serão devolvidos na modalidade utilizada na compra.
Boleto bancário ou depósito bancário, será feito via depósito bancário em conta corrente do titular da compra no prazo de até 10 (dez) dias úteis, não serão aceitos contas de terceiros.

Cartão de crédito, o estorno poderá ser realizado em até 2 (duas) próximas faturas, sobre responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado.


Utilize o formulário de Pedidos e Devoluções.